Klachtenregeling Convidence Beveiliging
Convidence Beveiliging staat voor vertrouwen, kwaliteit en persoonlijk contact. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening of over het optreden van een van onze medewerkers. Dat horen wij graag van u. Een klacht geeft ons de kans om het voor u op te lossen en om onze dienstverlening te verbeteren.
Deze klachtenregeling is opgesteld op grond van de Wet particuliere beveiligingsorganisaties en recherchebureaus en sluit aan op de standaard klachtenregeling van Dienst Justis.
Voor wie is deze regeling?
Iedereen die te maken heeft gehad met Convidence Beveiliging of met een van onze medewerkers kan een klacht indienen. Dat geldt voor opdrachtgevers, maar ook voor bezoekers, omwonenden en andere betrokkenen. U kunt zich laten vertegenwoordigen door een gemachtigde.
Hoe dient u een klacht in?
U dient uw klacht schriftelijk in bij de directie, binnen zes weken na de gebeurtenis waarover u klaagt. Dat kan op drie manieren:
- via het klachtenformulier onderaan deze pagina
- per e-mail aan info@convidencebeveiliging.nl, onder vermelding van “Klacht”
- per post aan Convidence Beveiliging, t.a.v. de heer M. Hoklek, Brugstraat 11, 7607 XJ Almelo
Vermeld in uw klacht altijd:
- uw naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres
- de datum, het tijdstip en de locatie van de gebeurtenis
- een duidelijke omschrijving van wat er is gebeurd en waarover u klaagt
- indien bekend de naam van de betrokken medewerker(s)
Is uw klacht niet volledig, dan krijgt u twee weken de tijd om deze aan te vullen. Het indienen en de behandeling van een klacht is kosteloos.
Wat gebeurt er met uw klacht?
- Ontvangstbevestiging. U ontvangt binnen vijf werkdagen een schriftelijke bevestiging dat wij uw klacht hebben ontvangen.
- Onderzoek. De heer M. Hoklek behandelt uw klacht namens de directie. Hij onderzoekt wat er is gebeurd en past hoor en wederhoor toe. U wordt uitgenodigd om uw klacht persoonlijk toe te lichten. Op uw verzoek kan de behandeling ook schriftelijk plaatsvinden. Ook de betrokken medewerker wordt gehoord.
- Beslissing. U ontvangt binnen vier weken na ontvangst van uw klacht een schriftelijke en gemotiveerde beslissing, en in ieder geval binnen de wettelijke termijn van zes weken. Daarin staat of uw klacht gegrond is en welke maatregelen wij nemen.
Niet eens met de beslissing?
Bent u het niet eens met de beslissing van de directie, dan kunt u binnen zes weken na ontvangst daarvan schriftelijk beroep instellen bij de onafhankelijke klachtencommissie. De contactgegevens van de commissie ontvangt u bij de beslissing. De commissie hoort beide partijen en beslist binnen zes weken na ontvangst van uw beroepschrift.
Registratie en vertrouwelijkheid
Wij registreren iedere klacht en de afhandeling daarvan. Zoals de regelgeving voorschrijft sturen wij een afschrift van de klacht en van de beslissing aan Dienst Justis van het ministerie van Justitie en Veiligheid. Uw gegevens behandelen wij vertrouwelijk en gebruiken wij uitsluitend voor de behandeling van uw klacht.
Vragen?
Heeft u vragen over deze klachtenregeling, bel dan met de heer M. Hoklek via 06 51 60 62 96.